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北京辉艺学院沙龙管理之沙龙顾客分类管理

发布时间:2016/7/21 20:17:43

   无论在国内还是日本,回头客人与指定客人是店内的宝藏。但是国内的美发沙龙指定率要远远低于日本的指定率。

   现就国内来说:店面的的生命是回头客,发型师的价值是指定客人。那么回头与指定的客人的积累,凭借的是什么?

   从软件来讲,凭借的是技术,流程,营销模式。

   从硬件来讲,靠的是顾客的档案,顾客的档案是线索,连着店家和顾客。顾客档案之中的分类,一定要总结好。

   要细化顾客的类别,简而言之,把顾客的类别作如下分类:
1.     高档次消费+多次光顾的客人
2.     高档次消费+很少光顾的客人
3.     中档次消费+多次光顾的客人
4.     中档次消费+很少光顾的客人
5.     低档次消费+多次光顾的客人
6.     低档次消费+很少光顾的客人
   店里面的客人,大体不外乎这几类情况,做多的客人,也就是占我店总收入一半以上的客人,是第3和第5的客人,其余的客人占一部分,第1的客人很少,可遇不可求,第6也很少。
   把客人划分了类别,最主要的是根据不同的类别,实行不同的管理方法是主要的,因为它关系到店内业绩的提升。如果所有的客人都是上帝了,采取一样的方式管理。那么你除了加大了成本的投入之外,还流失了很多的主要客户。

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